Centre d’aide

Réserver

Comment réserver ? Choisissez une offre, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, ajoutez les options proposées, puis réglez par carte. Vous recevez votre voucher par e-mail dans la minute qui suit la confirmation du paiement.

Dois-je créer un compte ? Oui : le compte vous permet de retrouver vos vouchers, de demander une modification et d’annuler en ligne.

L’offre est-elle confirmée immédiatement ? Les offres marquées Réservation instantanée le sont. Les autres sont soumises à l’accord du prestataire, qui dispose de 24 heures pour répondre. Aucun débit définitif n’intervient avant cet accord.

Payer

Quels moyens de paiement ? Cartes marocaines et internationales via CMI, ainsi que PayPal. Certaines offres acceptent le paiement sur place, parfois avec un acompte à la réservation.

Dans quelle devise suis-je débité ? Toujours en dirhams (MAD). Les montants affichés en euros, dollars ou livres sont des conversions indicatives.

Y a-t-il des frais ? Les frais de service de la plateforme sont affichés avant le paiement, dans le récapitulatif. La taxe de séjour communale, quand elle s’applique, se règle sur place.

Annuler ou modifier

Comment annuler ? Depuis « Mes voyages », ouvrez la réservation et choisissez Annuler. Le montant remboursé est calculé selon la politique affichée sur l’offre — voir la politique d’annulation.

Comment changer mes dates ? Utilisez Demander une modification. Le prestataire répond sous 24 heures ; si le changement est impossible, la réservation reste inchangée et vous pouvez annuler selon le barème.

Quand suis-je remboursé ? 5 à 10 jours ouvrés pour une carte (CMI), 3 à 5 jours ouvrés pour PayPal.

Sur place

Que dois-je présenter ? Le voucher reçu par e-mail (imprimé ou sur votre téléphone) et une pièce d’identité.

Comment joindre le prestataire ? Ses coordonnées figurent sur le voucher. Vous pouvez aussi répondre directement à l’e-mail de confirmation : il arrive chez lui.

Un problème à l’arrivée ? Contactez-nous immédiatement à support@destination.ma ou par WhatsApp, avant de quitter les lieux : un dossier ouvert sur place se règle beaucoup mieux.

Compte professionnel

Comment inscrire mon établissement ? Cliquez sur « Référencer mon établissement », choisissez votre type d’activité et remplissez le dossier. La validation prend en général 48 heures ouvrées.

Combien ça coûte ? L’inscription et la publication sont gratuites ; une commission s’applique sur chaque réservation encaissée. La grille est affichée avant la signature.

Quand suis-je payé ? Les revenus deviennent disponibles après la fin de la prestation, puis sont virés sur votre compte bancaire selon le rythme choisi dans votre tableau de bord.

Nous contacter

support@destination.ma — nous répondons en français, en anglais et en arabe.