Conditions générales d’utilisation

1. Qui sommes-nous

Destina est une place de marché en ligne éditée par AbodyStudio Sarl, société de droit marocain dont le siège est à Casablanca. Destina met en relation des voyageurs et des prestataires marocains — riads, hôtels, agences d’excursions, loueurs de voitures, organisateurs d’événements, armateurs et instituts de bien-être.

En utilisant le site, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.

2. Le rôle de Destina

Destina n’est ni l’hébergeur, ni le transporteur, ni l’organisateur des prestations réservées. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le prestataire dont l’offre est réservée. Destina fournit la plateforme technique, l’encaissement, la facturation et le service client de premier niveau.

Chaque prestataire reste responsable de l’exactitude de son annonce, de la disponibilité affichée, de la conformité de sa prestation et du respect de la réglementation marocaine applicable à son activité (classement touristique, licence de transport, agrément d’agence de voyages, etc.).

3. Compte et exactitude des informations

• Vous devez avoir 18 ans révolus pour réserver.
• Les informations que vous fournissez — identité, téléphone, adresse e-mail — doivent être exactes : elles servent au prestataire à vous accueillir et, le cas échéant, à vous joindre en urgence.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

4. Réservations et paiements

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Les autres devises affichées sont des conversions indicatives ; le débit est toujours effectué en dirhams.

• Une réservation est ferme lorsque le paiement est confirmé et que vous recevez le voucher par e-mail.
• Les frais de service de la plateforme sont indiqués avant paiement et ne sont pas remboursables, sauf annulation du fait du prestataire.
• La taxe de séjour communale, lorsqu’elle s’applique, est réglée sur place à l’établissement.
• Certaines offres sont payables sur place ; elles sont signalées comme telles et peuvent exiger un acompte à la réservation.

5. Annulations et modifications

Chaque offre affiche la politique d’annulation qui lui est propre avant le paiement. Les barèmes standards sont décrits sur la page Politique d’annulation. Une demande de modification de dates est traitée comme une nouvelle réservation si le prestataire ne peut pas l’accepter en l’état.

6. Obligations des prestataires

Le prestataire s’engage à :

1. décrire son offre de façon exacte et à n’utiliser que des photographies dont il détient les droits ;
2. tenir à jour ses disponibilités et honorer toute réservation confirmée ;
3. détenir les autorisations, assurances et classements exigés par la réglementation marocaine ;
4. ne pas solliciter de paiement hors plateforme pour une réservation issue de Destina ;
5. facturer la prestation conformément à la législation fiscale en vigueur.

Le non-respect de ces engagements peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte professionnel.

7. Avis des voyageurs

Seuls les voyageurs ayant effectivement réservé peuvent publier un avis. Les avis injurieux, diffamatoires, sans rapport avec la prestation ou contenant des données personnelles sont retirés. Les prestataires disposent d’un droit de réponse publique.

8. Contenus et propriété intellectuelle

La marque, le site et son code sont la propriété d’AbodyStudio Sarl. En publiant une annonce, le prestataire concède à Destina une licence non exclusive d’utilisation de ses textes et photographies aux fins de promotion de son offre sur la plateforme et ses canaux de diffusion.

9. Responsabilité

Destina ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’exécution ou de l’inexécution d’une prestation par un prestataire, ni d’un cas de force majeure. La responsabilité de Destina, lorsqu’elle est engagée, est limitée au montant des frais de service perçus sur la réservation concernée.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Casablanca.

11. Contact

Pour toute question relative à ces conditions : support@destination.ma.