Politique d’annulation

Chaque offre affiche sa politique d’annulation avant le paiement, sur la page de réservation et sur le récapitulatif. C’est celle-là qui s’applique. Les barèmes ci-dessous sont ceux que les prestataires peuvent choisir sur Destina.

Les quatre barèmes standards

Flexible

Remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début de la prestation. Ensuite, la première nuit ou la première séance est due.

Modéré (le plus courant)

Remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant le début de la prestation. Entre 5 jours et 48 heures, 50 % du montant est remboursé. Moins de 48 heures avant, aucun remboursement.

Strict

Remboursement de 50 % jusqu’à 7 jours avant le début de la prestation. Ensuite, aucun remboursement.

Non remboursable

Aucun remboursement, quelle que soit la date d’annulation. Ces offres sont proposées à un tarif réduit et signalées clairement.

Ce qui n’est jamais remboursé

Les frais de service Destina restent acquis, sauf lorsque l’annulation vient du prestataire. La taxe de séjour n’est jamais prélevée à l’avance : elle se règle sur place.

Annulation par le prestataire

Si un prestataire annule une réservation confirmée, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris, et notre équipe vous propose une alternative équivalente lorsqu’il en existe une. Les annulations répétées entraînent la suspension du compte professionnel.

Délai de remboursement

Le remboursement est déclenché dès la validation de l’annulation. Il apparaît sur votre relevé sous :

• 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire marocaine (CMI) ;
• 3 à 5 jours ouvrés pour PayPal.

Non-présentation (no-show)

Une absence sans annulation préalable est traitée comme une annulation tardive : aucun remboursement, quel que soit le barème.

Force majeure

En cas d’événement exceptionnel rendant la prestation impossible — fermeture administrative, catastrophe naturelle, interruption des liaisons — écrivez-nous à support@destination.ma. Ces dossiers sont examinés un par un, avec le prestataire, en dehors du barème affiché.

Modifier plutôt qu’annuler

Beaucoup de prestataires acceptent un changement de dates sans frais lorsqu’il est demandé tôt. Ouvrez votre réservation depuis « Mes voyages » et utilisez Demander une modification avant d’annuler.