سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

تحكم سياسة الإلغاء والاسترداد هذه (يشار إليها بـ "السياسة") قواعد الإلغاء، ومعايير انتهاء الصلاحية، وتوزيع المبالغ المستردة لجميع المعاملات التي يتم تنفيذها من خلال Destination.ma (يشار إليها بـ "المنصة").

من خلال إتمام الحجز على المنصة، يوافق كل من العملاء والشركاء صراحةً ويلتزمون بالامتثال للشروط الواردة في هذه السياسة.

1. الوضع القانوني للمنصة كـوسيط تجاري

تعمل منصة Destination.ma بشكل صارم كـوسيط مستقل للربط والتبادل التجاري يربط بين العملاء ومزودي الخدمات المهنيين المستقلين (الفنادق، دور الضيافة (الرياض)، شركات تأجير السيارات، وكالات الأسفار، الوكالات السياحية، مراكز السبا، الصالونات، ومنظمي الفعاليات). لا تملك Destination.ma أو تدير أو تنفذ العروض/الخدمات الأساسية. تظل المخاطر المالية النهائية والمسؤولية القانونية عن الإلغاءات على عاتق الشريك المعني، وفقًا للشروط المحددة أدناه.

2. الإلغاءات التلقائية للنظام وانتهاء صلاحية الطلبات

للحفاظ على السلامة التشغيلية وضمان تجربة مستخدم سلسة للعملاء، تطبق المنصة قاعدة صارمة فيما يتعلق بتأكيدات الحجز المعلقة:

• عدم استجابة الشريك: عندما يرسل العميل طلب حجز، يجب على الشريك الاستجابة خلال المدة المحددة على المنصة. إذا فشل الشريك في قبول الطلب أو رفضه قبل انتهاء صلاحيته، فإن نظام المنصة الآلي سيقوم بإلغاء الحجز فورًا.
• توزيع المبلغ المسترد: في حالة إلغاء النظام التلقائي بسبب انتهاء الصلاحية، يتم إصدار استرداد كامل بنسبة 100% للعميل فورًا، ليغطي كامل مبلغ المعاملة، بما في ذلك جميع رسوم خدمة المنصة، دون فرض أي عقوبات على العميل.

3. توزيع المبالغ المستردة في حالات الإلغاء المبرر

إذا تم قبول الحجز بنجاح من قبل الشريك وتم إلغاؤه لاحقًا من قبل العميل خلال فترة الإلغاء المجاني النشطة والصالحة (كما هو محدد في الفئة التي اختارها الشريك لهذا العرض)، يتم تطبيق التوزيع المالي الهيكلي التالي:

• الاسترداد الإجمالي: يحق للعميل قانونًا الحصول على كامل المبلغ المدفوع في الأصل، والذي يشمل سعر الخدمة الأساسية ورسوم خدمة المنصة معًا.
• تقسيم رسوم المنصة: تعيد المنصة حصتها من العمولات ورسوم الخدمة بالكامل، ويعيد الشريك حصته المقابلة من الأرباح الموزعة. لا يحق لأي من الطرفين الاحتفاظ برسوم المعاملة من العميل الذي يلغي حجزه خلال الفترة الصالحة والمصرح بها.

4. الإلغاءات الصادرة من طرف الشريك

بمجرد قبول الحجز رسميًا، يقع الشريك تحت التزام تعاقدي صارم بالوفاء به. إن الإلغاءات غير المبررة الصادرة من الشريك تضر بالثقة في المنصة ويتم التعامل معها كـخرق صريح للخدمة.

• التزامات الشريك: إذا كان الشريك غير قادر ماديًا على الوفاء بحجز مقبول، فيجب عليه إخطار العميل فورًا وتأمين خيار بديل بنفس المستوى التشغيلي أو أعلى في مكان قريب، مع تحمل الشريك لأي فرق في السعر.
• عقوبات المنصة: إذا فشل الشريك في توفير بديل مكافئ وفرض الإلغاء، يحصل العميل على استرداد بنسبة 100%. وتقوم منصة Destination.ma بخصم عمولة المنصة المفقودة بالكامل من رصيد الدفع الآلي التالي للشريك أو إصدار فاتورة مباشرة له. تؤدي الإلغاءات المفرطة من طرف الشريك إلى تعليق حسابه فورًا.

5. تسوية الحجوزات القائمة على "الدفع في الموقع"

بالنسبة للحجوزات التي يختار فيها العميل خيار الدفع مباشرة في الموقع عند الوصول، تتبع المنصة المعاملة لتحديد العمولة:

• إلغاءات العملاء: إذا ألغى العميل عبر المنصة خلال فترة الإلغاء الصالحة، لا يتم تطبيق أي رسوم على أي من الطرفين.
• عدم الحضور (No-Show): إذا تخلف العميل عن الحضور دون إلغاء حجز تم فيه تسجيل مبلغ تأمين أو حجز بطاقة، يحق للشريك تحصيل غرامة عدم الحضور التعاقدية. ستقوم المنصة بنظامها الآلي بفرض نسبة عمولتها القياسية على أي رسوم إلغاء أو عدم حضور يحتفظ بها الشريك. ويتم خصم هذه العمولة من رصيد الشريك التالي عبر الإنترنت أو تضمينها في فاتورة الدفع الدورية التالية، والتي يجب تسويتها خلال 7 أيام تقويمية.

6. النزاعات والاستثناءات

• استثناءات القوة القاهرة: وفقًا لأحكام الفصل 269 من ظهير الالتزامات والعقود المغربي (DOC)، يجوز تجميد الفترات الزمنية العادية للإلغاء أو تجاوزها أثناء حدوث حالة قوة قاهرة معتمدة وغير متوقعة وخارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية المحلية، أو الإغلاق المفاجئ للحدود الدولية، أو الإغلاقات الصحية الطارئة). وفي ظل هذه الظروف، تتبع التسويات المراسيم المحددة الصادرة عن السلطات العمومية المغربية أو التحديثات البديلة المنشورة على Destination.ma.
• الإلغاءات المتأخرة: تخضع الإلغاءات التي يقوم بها العميل خارج فترة الإلغاء المجاني المصرح بها للقواعد الصارمة المحددة والاحتفاظ بالمبالغ التي اختارها الشريك وقت الحجز.

7. التعديلات والتغييرات

تحتفظ Destination.ma بالحق في تعديل هذه الأنظمة الخوارزمية للإلغاء. وسيتم إخطار الشركاء قبل خمسة عشر (15) يومًا على الأقل من دخول أي تعديلات على السياسة حيز التنفيذ. ويعتبر استمرار العمل على المنصة بمثابة قبول ملزم بالقواعد الجديدة المعدلة.