الأمان والثقة والتحقق من الشركاء

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

مرحباً بكم في Destination.ma. نعمل من أجل الشفافية والموثوقية والأمان لطرفي سوقنا معاً. وتشرح هذه السياسة كيف نتحقق من الشركاء، وقواعد السلامة التي يلتزمون بها، وكيف يمكن للمسافرين التبليغ عن أي مشكلة، سواء تعلق الأمر بالدليل العام أو بشركائنا النشطين.

1. كيف نتحقق من الشركاء

وعدنا: «شركاء متحقق منهم فقط — يتم التحقق من هوية كل مؤسسة قبل تفعيلها.» ولا يمكن لأي صفحة في الدليل أن تتحول إلى واجهة شريك نشطة تستقبل الحجوزات والمدفوعات قبل اجتياز هذا التحقق.

ما نطلبه

• الهوية: وثيقة هوية سارية المفعول (البطاقة الوطنية أو جواز السفر) لصاحب المؤسسة أو مسيّرها القانوني، مع رقمها.
• الشكل القانوني: الشكل القانوني للمؤسسة (شركة، مقاولة فردية، تعاونية…).
• إثبات المؤسسة: وثيقة تتوافق مع هذا الشكل القانوني، مثل مستخرج السجل التجاري بالنسبة للشركة.
• الأنشطة المقننة: بالنسبة للأنشطة الخاضعة لترخيص رسمي (الفنادق المصنفة، دور الضيافة، وكالات كراء السيارات، وكالات الأسفار ومنظمو الرحلات…)، يمكن لفريقنا طلب رخصة الاستغلال وشهادة تأمين المسؤولية المدنية المهنية سارية المفعول.

نستعمل هذه الوثائق فقط للتأكد من وجود المؤسسة وأهليتها لمزاولة نشاطها، ولا يمكن للشريك الذي لا يقدمها استقبال الحجوزات أو المدفوعات.

2. صفحات الدليل وصفحات الشركاء

يعرض Destination.ma دليلاً عاماً وواجهات لشركاء متحقق منهم في آن واحد:

• صفحات الدليل (غير المطالب بها) تُنشأ من معلومات متاحة للعموم (الاسم، معلومات الاتصال العامة، الفئة، العنوان). ولم تخضع هذه المؤسسات لتحققنا، لذلك لا تحمل صفحاتها علامة «متحقق منه»، ولا تتيح سوى التواصل المباشر دون حجز أو أداء عن طريقنا.
• صفحات الشركاء تعود لأصحاب المؤسسات الذين طالبوا بصفحاتهم (أو أنشؤوا حساب شريك) واجتازوا تحققنا، وهم وحدهم من يستقبلون الحجوزات والمدفوعات على المنصة.

3. قواعد السلامة حسب النشاط

يلتزم الشركاء المتحقق منهم بالقواعد التالية:

• الإقامات والرياضات والشقق: يجب توفير المفاتيح أو صندوق مفاتيح أو موظف استقبال، وأن يطابق المكان صوره ووصفه، مع الماء الجاري، وتدفئة أو تكييف يعملان، ومخارج طوارئ واضحة.
• كراء السيارات: يجب أن تتوفر السيارات على بطاقة رمادية سارية، وتأمين ساري المفعول، وفحص تقني محيّن، وسياسة واضحة للوقود. ويُمنع طلب ضمان نقدي غير موثق خارج عقد الكراء المعتاد.
• الجولات والتجارب: يجب أن يؤطر الرحلات في المناطق النائية (الصحراء، تسلق الأطلس الكبير مثل توبقال…) مرشدون مرخصون، وأن يتوفر الشريك على حقيبة إسعافات أولية، ووسيلة ملاحة احتياطية، وتأمين ساري للمسافرين.
• القوارب واليخوت: يجب أن تتوفر القوارب على تراخيص الملاحة والسلامة، وعلى عدد كافٍ من سترات النجاة الصالحة للعدد الأقصى من الركاب، وأن يقودها ربان حاصل على رخصة سارية.
• الصالونات ومراكز السبا والفعاليات: يجب احترام القواعد المغربية للصحة والنظافة والسلامة.

4. الأداء الآمن ومكافحة الاحتيال

• الأداء: تمر المدفوعات عبر الإنترنت من خلال مزودي أداء آمنين ومشفرين (CMI، فيزا، ماستركارد).
• الحجز خارج المنصة: أخذ حجز أو أداء خارج Destination.ma لتفادي العمولة احتيال، وقد يُغلق حساب الشريك الذي يقوم بذلك فوراً.
• التجميد المؤقت: يمكن لـ Destination.ma أن يجمّد مؤقتاً ولوج الشريك ورصيده وتحويلاته التلقائية عند رصد معاملات مشبوهة، أو عدد غير عادي من النزاعات أو الاعتراضات على الأداء، أو بلاغ احتيال.

5. كيف تبلّغ عن مشكلة

إذا واجهت مشكلة تتعلق بالسلامة، أو مكاناً أو خدمة تختلف كثيراً عن وصفها، أو عملية احتيال:

1. أخبرنا: افتح طلباً في مركز المساعدة أو راسلنا على [email protected].
2. أرسل الأدلة: صور مؤرخة، أو رسائلك مع الشريك، أو محضر من السلطات المحلية.
3. نتدخل: يدرس فريقنا الحالة داخل أربع وعشرين (24) ساعة. وإذا ثبت أن الشريك خالف هذه القواعد أو لم يقدم الخدمة كما وُصفت، يُلغى الحجز ويُعوَّض المسافر كاملاً (بما في ذلك رسوم خدمة المنصة)، ويُقتطع المبلغ من رصيد الشريك.

6. المعطيات الشخصية والتوثيق

• وثائقك (القانون 09-08): تُحفظ وثائق الهوية ووثائق المؤسسة المقدمة للتحقق مشفرة وتُعالج بسرية وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08، ولا تُعرض للعموم أبداً ولا تُسلَّم لأطراف غير مأذون لها.
• التوثيق (القانون 53-05): وفقاً للقانون المغربي رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، يُسجَّل كل قبول لشروطنا وكل اتفاقية شراكة مع تاريخها وساعتها ولغتها وعنوان IP، كدليل على الاتفاق.

7. القوة القاهرة

وفقاً للفصل 269 من ظهير الالتزامات والعقود المغربي، لا تتحمل المنصة ولا شركاؤها مسؤولية أي تأخير أو إخلال ناتج عن حدث غير متوقع ولا يمكن دفعه وخارج عن إرادتهم (مثل كارثة طبيعية كبرى أو إغلاق الأجواء أو الحدود). وتُعالج الحجوزات المتأثرة وفق قرارات السلطات العمومية أو الحلول المنشورة على موقعنا.