Sécurité, confiance et vérification des partenaires

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Bienvenue sur Destination.ma. Nous travaillons pour la transparence, la fiabilité et la sécurité des deux côtés de notre place de marché. Cette politique explique comment les partenaires sont vérifiés, les règles de sécurité qu’ils respectent et comment les voyageurs peuvent signaler un problème, pour l’annuaire public comme pour nos partenaires actifs.

1. Comment nous vérifions les partenaires

Notre promesse : « Partenaires vérifiés uniquement — chaque entreprise contrôlée avant sa mise en ligne. » Aucune fiche d’annuaire ne peut devenir une vitrine partenaire active, qui reçoit réservations et paiements, sans avoir passé cette vérification.

Ce que nous demandons

• Identité : une pièce d’identité valide (CNI ou passeport) du propriétaire ou du gérant, et son numéro.
• Forme juridique : la forme juridique de l’entreprise (société, entreprise individuelle, coopérative…).
• Preuve de l’entreprise : un document correspondant à cette forme juridique, comme l’extrait du Registre du Commerce pour une société.
• Activités réglementées : pour les activités soumises à autorisation (hôtels classés, maisons d’hôtes, agences de location de voitures, agences de voyages et tour-opérateurs…), notre équipe peut demander l’autorisation d’exploitation et une attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité.

Nous utilisons ces documents uniquement pour confirmer que l’entreprise existe et peut exercer. Un partenaire qui ne les fournit pas ne peut ni recevoir de réservations ni encaisser de paiements.

2. Fiches d’annuaire et fiches partenaires

Destination.ma présente à la fois un annuaire public et des vitrines de partenaires vérifiés :

• Les fiches d’annuaire (non revendiquées) sont créées à partir d’informations publiques (nom, coordonnées publiques, catégorie, adresse). Ces établissements n’ont pas passé notre vérification : leurs fiches ne portent pas la mention « Vérifié » et ne proposent qu’un contact direct, sans réservation ni paiement par notre intermédiaire.
• Les fiches partenaires appartiennent aux propriétaires qui ont revendiqué leur fiche (ou créé un compte partenaire) et réussi notre vérification. Eux seuls peuvent recevoir réservations et paiements sur la plateforme.

3. Règles de sécurité par activité

Les partenaires vérifiés doivent respecter les règles suivantes :

• Hébergements, riads et appartements : les clés, une boîte à clés ou un accueil doivent être disponibles. Le logement doit correspondre à ses photos et à sa description, avec l’eau courante, un chauffage ou une climatisation en état de marche et des issues de secours dégagées.
• Location de voitures : les véhicules doivent avoir une carte grise valide, une assurance valide, un contrôle technique à jour et une politique carburant claire. Exiger une caution en espèces non documentée en dehors du contrat de location standard est interdit.
• Circuits et expériences : les sorties en zones isolées (Sahara, ascensions du Haut Atlas comme le Toubkal…) doivent être encadrées par des guides agréés. Les partenaires doivent disposer d’une trousse de premiers secours, d’un moyen de navigation de secours et d’une assurance des passagers valide.
• Bateaux et yachts : les bateaux doivent détenir leurs autorisations de navigation et de sécurité, emporter assez de gilets de sauvetage pour le nombre maximal de passagers et être pilotés par un skipper titulaire d’un permis valide.
• Salons, spas et événements : les établissements doivent respecter les règles marocaines de santé, d’hygiène et de sécurité.

4. Paiements sécurisés et fraude

• Paiements : les paiements en ligne passent par des prestataires de paiement sécurisés et chiffrés (CMI, Visa, Mastercard).
• Réservations hors plateforme : prendre une réservation ou un paiement en dehors de Destination.ma pour éviter la commission est une fraude. Le compte d’un partenaire qui le fait peut être fermé immédiatement.
• Blocages : Destination.ma peut bloquer temporairement l’accès, le solde et les versements automatiques d’un partenaire en cas de transactions suspectes, d’un nombre anormal de litiges ou d’impayés, ou d’un signalement de fraude.

5. Comment signaler un problème

Si vous rencontrez un problème de sécurité, un logement ou un service très différent de sa description, ou une fraude :

1. Prévenez-nous : ouvrez une demande dans le Centre d’aide ou écrivez à [email protected].
2. Envoyez des preuves : photos datées, vos messages avec le partenaire ou un rapport des autorités locales.
3. Nous intervenons : notre équipe examine la situation sous vingt-quatre (24) heures. Si le partenaire a enfreint ces règles ou n’a pas fourni le service décrit, la réservation est annulée, le voyageur est remboursé intégralement (frais de service de la plateforme compris) et le montant est repris sur le solde du partenaire.

6. Données personnelles et traçabilité

• Vos documents (loi 09-08) : les pièces d’identité et documents d’entreprise reçus pour la vérification sont conservés chiffrés et traités de façon confidentielle, conformément à la loi marocaine n° 09-08. Ils ne sont jamais affichés publiquement ni transmis à des tiers non autorisés.
• Traçabilité (loi 53-05) : conformément à la loi marocaine n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques, chaque acceptation de nos conditions et chaque contrat partenaire est enregistré avec sa date et son heure, sa langue et l’adresse IP, comme preuve de l’accord.

7. Force majeure

Conformément à l’article 269 du Dahir des Obligations et des Contrats (DOC), ni la plateforme ni ses partenaires ne sont responsables d’un retard ou d’un manquement causé par un événement imprévisible, irrésistible et extérieur (comme une catastrophe naturelle majeure ou la fermeture de l’espace aérien ou des frontières). Les réservations concernées sont traitées selon les décisions des autorités publiques ou les solutions publiées sur notre site.